Мы занимаемся уборкой квартир в Казани уже 4 года, за это время нам удалось выстроить дружный коллектив из 20 уборщиков и получить стабильную клиентскую базу из более чем 2500 клиентов, которые ежемесячно пользуются нашими услугами.
За это время мы собрали огромную базу знаний, разработали все необходимые информационные системы: ERP, CRM, интранет и пр., научились правильно выбирать и обучать уборщиков, а также выдерживать уровень сервиса, позволяющий добиться нулевого оттока клиентов.
И теперь мы готовы предложить все это нашим партнерам в городах России с населением от 50 000 человек.
В зависимости от размера города мы предлагаем 4 варианта франшизы с разным уровнем инвестиций:
- 100 000 руб.
Вступительный взнос
- 5% от ежемесячного дохода
Роялти
- 1 100 000 руб. (включая взнос)
Объем инвестиций
- 6 месяцев
Выход на операционную безубыточность
- 25 месяцев
Окупаемость
- 200 000 руб.
Вступительный взнос
- 5% от ежемесячного дохода
Роялти
- 1 500 000 руб. (включая взнос)
Объем инвестиций
- 7 месяцев
Выход на операционную безубыточность
- 25 месяцев
Окупаемость
- 300 000 руб.
Вступительный взнос
- 5% от ежемесячного дохода
Роялти
- 1 760 000 руб. (включая взнос)
Объем инвестиций
- 8 месяцев
Выход на операционную безубыточность
- 21 месяц
Окупаемость
- 500 000 руб.
Вступительный взнос
- 5% от ежемесячного дохода
Роялти
- 2 160 000 руб. (включая взнос)
Объем инвестиций
- 8 месяцев
Выход на операционную безубыточность
- 19 месяцев
Окупаемость
Самый важный показатель нашего бизнеса - это MRR (Monthly Recurring Revenue), то есть повторяющийся ежемесячный доход. Размер вашего MRR - это размер вашей клиентской базы, умноженный на средний чек уборки. Грамотно работая даже с относительно небольшой клиентской базой, вы сможете построить прибыльный бизнес - а с увеличением количества клиентов ваша прибыль также будет пропорционально расти.
Ключевой принцип работы офиса Уборки.Эксперт - это нулевой отток клиентов. Все, что мы делаем, преследует эту единственную цель - добиться полного отсутствия оттока клиентов, и 100% повторных заказов уборки.
И у нас это отлично получается. Показатели казанского офиса на данный момент таковы:
- • NPS (Net Promoters Score): 8.8
- • Средний срок возврата клиента: 18 дней
- • Средняя оценка уборки за 2018 год: 9.7 баллов
Добиться таких высоких показателей мы смогли благодаря тому, что неизменно следуем ряду принципов, которыми мы готовы поделиться с нашими новыми партнерами:
1. Полная автоматизация всех процессов
Компанию Уборка.Эксперт тяжело назвать классической клининговой компанией, потому что изначально она задумывалась и создавалась как IT-компания.
Нашей целью было создать такую систему, которая позволит каждому человеку заказать уборку своей квартиры с помощью мобильного телефона не сложнее, чем вызвать такси. А уборщикам, в свою очередь, получить возможность зарабатывать стабильно и много, без лишних рисков.
В итоге мы смогли создать систему управления клининговой компанией, которая позволяет вести всю работу предприятия всего 1-2 сотрудникам, без участия большого офисного штата, кладовщиков и прочих людей, которые обычно работают в классических клининговых компаниях.
Система состоит из 3 частей:
Сайт www.uborka.expert, на котором клиент может полностью оформить и оплатить заказ уборки, а также войти в свой личный кабинет, в котором он может управлять своими адресами, платежными реквизитами, отслеживать статус текущей уборки и оставлять отзывы по завершенным заказам
Мобильное приложение Уборка.Эксперт, которое полностью дублирует функциональность личного кабинета сайта, а также позволяет оперативно получать PUSH-уведомления о состоянии заказа и писать пожелания и отзывы о заказе с использованием фотографий с вашего телефона.
Система управления бизнесом (СУБ) разработана нами специально для управления клининговой компанией и позволяет вести и сопровождать все возможные бизнес-процессы.
Ведение клиентов
- • Любой контакт с компанией автоматически создает профиль клиента, независимо от того, позвонил он по телефону или написал сообщение в контакте.
- • По каждому клиенту создаются автоматические задачи, которые не дадут никого забыть или потерять.
- • История уборок клиента позволяет не забывать его пожелания и особенности уборки в его квартире.
Ведение заказов
Система полностью контролирует заказ на всех этапах:
- Прием заказа, получение комментариев и пожеланий по уборке.
- Отправка уборщика на заказ - комплектование химией и техникой, услуга "забрать и доставить ключи".
- Начало заказа - чек-лист уборки и лист планирования времени выполнения заказа.
- Онлайн-контроль процесса выполнения заказа.
- Приемка убранной квартиры заказчиком.
- Получение отзыва об уборке и об уборщике - мощная система оценки уборки позволяет оценить каждый выполненный заказ по 10 различным показателям.
Система разработана таким образом, что позволяет быстро адаптироваться под различные маркетинговые акции - легко добавлять разного рода купоны и сертификаты.
Удобное мобильное приложение
Разработанное нами мобильное приложение «Уборка Эксперт» доступно на платформах iOS и Android и позволяет клиенту полностью управлять уборками у себя дома. Используя мобильные приложения, наши клиенты самостоятельно выбирают дату и время уборки, привязывают свои банковские карты для оплаты уборок или пополняют баланс, редактируют список своих адресов.
Уникальной функциональностью приложения является система пожеланий к каждой уборке и отзывов о ней – используя камеру мобильного телефона, клиент может составить полный список пожеланий и «сложных мест», а по итогам уборки – сделать для нас фото-отзыв о прошедшей уборке.
Ведение уборщиков
Система полностью ведет всех уборщиков, начиная от этапа собеседования и заканчивая их увольнением, в том числе:
- • Обучение уборщиков - контроль уровня навыков и знаний каждого специалиста.
- • Контроль графика работы уборщиков - удобный интерфейс для назначения дней работы, отпусков, отметки больничных или дополнительных рабочих дней.
- • Ведение и расчет зарплат уборщиц - простая система взаиморасчетов с уборщиком позволяет легко контролировать этот процесс и не ошибаться в сложных ситуациях (при оплате заказа сертификатами или купонами, при безналичных способах оплаты и пр.).
- • Ведение и расчет инвентаря и расходных материалов позволяет автоматически контролировать расход химии каждым сотрудником.
- • Рейтинг уборщиц - мы разработали свою систему оценки уборщика, аналогов которой нет в мире. Каждый уборщик оценивается по 10 различным параметрам, которые позволяют выявить слабые и сильные стороны специалиста. Кроме того, система контролирует возврат клиентов после уборки каждого сотрудника. Таким образом, наша система позволяет нам отсеивать худших сотрудников и работать только с лучшими из лучших.
Статистика
Наверное, самое мощное, что может быть придумано для клининговой компании. За год работы мы выявили 60 основных показателей, на которых строится УСПЕХ любой клининговой компании, и позволяем следить за ними в реальном времени.
Контроль
Как было сказано выше, система имеет большое количество реперных точек, которые позволяют ей контролировать УСПЕХ клининговой компании и не дают ошибиться в процессе работы.
Управляющая компания имеет возможность отслеживать эффективность каждого франчайзи, а франчайзи видит полную информацию обо всех своих сотрудниках - и уборщиках, и офис-менеджерах. Кто из уборщиков отталкивает клиентов? В смену какого менеджера принимается меньше заказов? Кто из сотрудников виноват в оттоке клиентов? На все эти вопросы, и многие другие, отвечает система контроля и аналитики СУБ Уборка.Эксперт.
Информирование
Специально разработанная нами комплексная система оповещения EPS (Email-Push-Sms notification system) позволяет нам держать всех клиентов в курсе актуальных новостей, акций и событий компании.
Панель управления бизнесом
СУБ имеет три панели управления, к которым будете иметь доступ вы и ваши сотрудники:
Позволяет держать руку на пульсе компании, знать что идет хорошо, а что плохо, вести операционную деятельность (выдача зарплат, сбор денег, найм уборщиков, сбор отзывов в ручном режиме).
Панель менеджера разработана таким образом, чтобы сотрудники офиса всегда знали, чем им сейчас необходимо заняться.
Автоматические задачи не дают пропустить входящую заявку на уборку или забыть о клиенте, с которым давно не связывались.
Кроме того, офис-менеджер всегда знает, чем сейчас заняты уборщики и на какое время можно назначить новый поступивший заказ.
Наверное, самая простая панель в нашей системе. Панель уборщика разработана таким образом, чтобы даже люди с низким уровнем компьютерной грамотности смогли в ней разобраться. Уборщик всегда знает, когда и сколько у него заказов, знает все о квартире человека и его пожеланиях, знает сколько денег он должен сдать в офис или получить.
2. Активное личное участие директора в бизнесе
Франшиза Уборка.Эксперт - это не разновидность пассивных инвестиций.
Франшиза Уборка.Эксперт - это возможность создать собственный бизнес для человека, готового полностью погрузиться в это дело.
Клининговый бизнес очень сильно зависит от личности директора компании. Руководитель должен активно участвовать во всех этапах жизни компании - начиная от найма сотрудников и участия в их обучении, и заканчивая общением с клиентами и сбором отзывов.
Контактные данные директора казанского офиса Уборки.Эксперт Екатерины Кулагиной - фотография, телефон и адрес электронной почты - в обязательном порядке фигурируют на всех раздаточных материалах, которые попадают в руки клиентов.
Компания Уборка.Эксперт основана Евгением Ивановым - предпринимателем с 13-летним опытом. Вся IT инфраструктура СУБ создавалась одной из сильнейших команд программистов России, которые также ведут разработку другого известного проекта Евгения - портала БИБОСС и всех его мобильных приложений.
Евгений - яркий пример человека, следующего принципу активного участия директора в бизнесе, и бизнес Уборки.Эксперт он не обошел стороной. В Уборку вложены все его знания и многолетний опыт, а управляющая компания существует на принципах, которые он раскрывал в рамках своих выступлений:
3. Найм и обучение уборщиков
Из-за сложившегося представления об уборке как уделе неквалифицированного персонала очень важно знать, как правильно нанимать хороших специалистов. Мы сами прошли через стадию, когда желающих работать было много, а достойных кандидатов – нет. Мы ее преодолели, и готовы рассказать вам, как оптимизировать процесс найма, как отсеять плохого сотрудника уже на этапе телефонного собеседования, как выбрать лучших по итогам первого вводного курса и где лучше размещать и рекламировать вашу вакансию.
Анализ рынка клининговых компаний показывает, что многие наши конкуренты не только нанимают неудачных людей, но и пренебрегают качественным обучением уборщиков - ведь считается, что "убираться у себя дома умеет каждый". Это абсолютное заблуждение, потому что современная индустрия дизайна интерьера предлагает целую массу различных решений - напольные покрытия и отделка стен, мебель из всевозможных материалов, новейшая цифровая бытовая техника.
Каждый из этих элементов имеет свои особенности ухода за ним - и хороший уборщик должен быть экспертом в этом, он должен знать все существующие виды материалов, и понимать, каким средством из своего инвентаря он может убирать то или иное покрытие, чтобы не испортить его.
За год работы в клининге мы перепробовали всех возможных поставщиков и ассортимент профессиональной химии для уборки квартир, и теперь можем сказать точно - нам по плечу любые загрязнения!
Сейчас мы используем только профессиональную химию марок Kiehl и Grass, и как любое профессиональное средство, она имеет свои особенности и ограничения при использовании - уборщик должен идеально ориентироваться во всем этом.
Помимо химии большое значение имеет и инвентарь уборщика. Даже форма ведра человека, который убирается в квартире - не случайна! Как и в случае с химией, мы экспериментировали с разными производителями и моделями уборочного инвентаря, чтобы найти самый лучший. Даже среди тряпок и губок мы нашли оптимальные модели лучших производителей! А также разработали спецодежду - удобную, не маркую и прочную.
Кроме того, уборщик - это человек, который непосредственно контактирует с вашим клиентом и его квартирой. И если клиент останется недоволен своим общением с уборщиком - никакой офис-менеджер или директор уже не сможет исправить испорченное впечатление о вашей компании. Поэтому важно обучить уборщиков не только принципам уборки, но и тому, как правильно взаимодействовать с клиентом.
Корпоративный университет
Мы собрали огромную базу знаний по химии, инвентарю и материалам, и готовы передать своим франчайзи комплексную систему обучения сотрудников, которая состоит из основных блоков:
- • Вводное обучение, в рамках которого нового уборщика знакомят с принципами работы компании, а также обучают общению с клиентами.
- • Технологическое обучение, в рамках которого уборщиков обучают работе с уборочным инвентарем и химией.
- • Система экзаменации обученных сотрудников, которая позволяет проверить готовность сотрудника - можно ли допускать его к настоящим клиентам.
- • Корпоративная база знаний - раздаточные материалы, и online-система, содержащие подробную информацию обо всех сложностях и особенностях работы. База знаний регулярно пополняется и актуализируется. Некоторые пункты в этой базе написаны "кровью" и деньгами - когда нам из-за ошибок наших уборщиков приходилось покупать клиентам новый диван, менять паркет в комнате или облицовку кухонного гарнитура. Но теперь мы знаем, как этого избежать, и готовы поделиться этим знанием с вами.
- • Дополнительные курсы, в рамках которых происходит расширенное обучение уборщиков таким вещам, как химчистка мебели и уборка помещений после ремонта.
4. Централизованный маркетинг
За год работы в Казани мы испытали все виды рекламы, которые только может предложить эта индустрия - начиная от классической наружной рекламы, рекламы в лифтах, детских садах и пеленальных столиках поликлиник, и заканчивая современными видами online-рекламы - таргетированная реклама, ретаргетинг и т.д. Нами собраны базы для ретаргетинга вконтакте, фейсбуке, google adwords и Яндекс.директ.
Без преувеличения можно сказать, что мы отлично разобрались во всех видах рекламы клининговых услуг, прекрасно понимаем какой вид рекламы приносит лучший результат, а какой - худший.
Нашим франчайзи мы передаем готовые наборы лучших рекламных практик, которые позволят на этапе запуска охватить и привлечь внимание максимального объема аудитории, а во время работы предприятия - постоянно поддерживать интерес и расширять клиентскую базу.
5. Работа с отзывами клиентов
Самое ценное, что есть в нашем бизнесе - это наша клиентская база. И как уже не раз отмечалось, наша главная цель - не потерять ни одного клиента. Чтобы это успешно реализовать - очень важно постоянно работать с клиентами и их отзывами.
Нами разработана специальная процедура получения отзыва, которая позволяет нам получать объективную оценку об абсолютно всех совершенных нами уборках по 10 пунктам.
Такая система оценки уборки в первую очередь позволяет оценивать компетентность каждого из наших сотрудников и выявлять его слабые и сильные стороны.
Также, благодаря этой системе, мы постоянно поддерживаем связь со всеми нашими клиентами, узнаем свои собственные слабые стороны и постоянно совершенствуемся.
6. Прозрачное ценообразование
Люди не любят неопределенность, особенно когда она касается личных затрат. Поэтому наши цены зависят только от типа уборки, количества комнат (если это уборка квартир) или метража дома (если это уборка дома или коттеджа). Это повышает доверие клиентов и упрощает планирование доходов и расходов предприятия.
Франшиза Уборка.Эксперт
Собрав все свои знания и информационные технологии воедино, мы создали наш продукт - франшизу клининговой компании Уборка.Эксперт.
Купив эту франшизу, вы получите:
- • Готовую систему лидогенерации - раздел на федеральном сайте, мобильное приложение, помощь в настройке IP-телефонии.
- • Эксклюзив на город - вы получаете эксклюзивные права на все заказы из вашего города.
- • Доступ в Систему управления бизнесом Уборка.Эксперт.
- • Подробную инструкцию по открытию клининговой компании в своем городе.
- • Помощь в подборе помещения.
- • Возможность принимать оплаты от клиентов безналичными платежами, в том числе с привязкой пластиковых карт и регулярными списаниями за уборки.
- • Комплект маркетинговых материалов для старта бизнеса и маркетинговую поддержку во время его работы.
- • Обучение вас и первоначальное обучение ваших уборщиков нашей командой специалистов.
- • Доступ в Базу знаний Уборка.Эксперт.
- • Бизнес, актуальный всегда. Чистота в доме - это одна из базовых потребностей каждого человека. Но не у всех людей есть время, силы и желание регулярно наводить дома порядок. Мы готовы предложить им решение!
Что мы от вас за это хотим?
- • Вступительный взнос - от 100 до 500 тысяч рублей, размер зависит от населения города, в котором вы открываетесь. В него входит все, что нужно для старта бизнеса.
- • Роялти - 5% от выручки вашего предприятия.
- • Инвестиционные возможности - от 600 до 1200 тысяч рублей, в зависимости от размера города. Этих денег хватит, чтобы открыться и пережить первые 3 месяца работы, пока предприятие не выйдет на операционную безубыточность.
- • Желание работать. Этот бизнес только для тех, кто реально готов тратить свое время и силы на его развитие. Мы даем готовую модель и отлаженные бизнес-процессы, но директору все равно предстоит много работы - с сотрудниками и клиентами.
Торопитесь, пока Ваш город не занят!
- 100 000 руб.
Вступительный взнос
- 5% от ежемесячного дохода
Роялти
- 1 100 000 руб. (включая взнос)
Объем инвестиций
- 6 месяцев
Выход на операционную безубыточность
- 25 месяцев
Окупаемость
- 200 000 руб.
Вступительный взнос
- 5% от ежемесячного дохода
Роялти
- 1 500 000 руб. (включая взнос)
Объем инвестиций
- 7 месяцев
Выход на операционную безубыточность
- 25 месяцев
Окупаемость
- 300 000 руб.
Вступительный взнос
- 5% от ежемесячного дохода
Роялти
- 1 760 000 руб. (включая взнос)
Объем инвестиций
- 8 месяцев
Выход на операционную безубыточность
- 21 месяц
Окупаемость
- 500 000 руб.
Вступительный взнос
- 5% от ежемесячного дохода
Роялти
- 2 160 000 руб. (включая взнос)
Объем инвестиций
- 8 месяцев
Выход на операционную безубыточность
- 19 месяцев
Окупаемость
Рад ответить на Ваши вопросы
Рамиль Кадиров, с 9 до 18 МСК
Вы можете отправить заявку в виде СМС, сообщения в WhatsApp или звонка